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  • 酒店前厅部与客房部的6项合作指南
  • 发布时间:2017-12-27浏览次数:

  • 酒店前厅部与客房部的6项合作指南


    酒店人



    酒店的客房部相当于客房产品的生产部门,而酒店的前厅部相当于客房产品的销售部门,可以说两个部门位于同一条生产线上,所以两者之间必须紧密合作。但是,在实际工作中,通常看到的却是两个部门之间矛盾重重,互不买账的现象。本文选择一些需要这两个部门合作完成的酒店业务入手,谈谈双方如何操作才能尽量做到避免矛盾,达到同心协力的效果。


    带客看房


    某些酒店有专门的销售人员带客看房,但是如果是周末或晚间没有人在,而总台又抽不出人手的话,总台就可以委托客房主管或房务中心完成这项工作。


    总台委托客房带客看房之前要尽量先了解客人的看房需求,然后选定房间。在委托客房过程当中要明确告诉对方前台客人指定的房型和房号,以便客房在电脑系统上打上临时房态,并准备看房事宜。整个委托过程要清晰、明白,语气要委婉,切忌使用命令式的语气。


    客房部收到委托后,应视情况尽量派出合适人手带客看房,要记清前台报上的房型和房号。客房可以在最近的楼层电梯出口等待客人,也可到总台带领客人,整个看房过程结束后,最好能够将看房结果第一时间反馈到总台,以便客人回到总台后前台与客人之间的交涉。


    看房结束后,客房要及时取消之前设置的临时房态,以便总台延续的操作。


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